Internet, así como las nuevas tecnologías, ofrecen a las personas la capacidad y posibilidad de realizar acciones allá donde estén. El despegue de los servicios de Internet en movilidad, gracias a la bajada de las tarifas de conexión y a los nuevos servicios (entre los que se pueden nombrar las redes sociales de Facebook, Twitter, Tuenti, redes profesionales como Linkedin... y otros servicios de colaboración como las suites de Google (Gmail, Calendar, Docs...)), hacen que cualquier usuario pueda utilizar su teléfono móvil o su ordenador para acceder a su información y comunicarse con otras personas y con empresas e instituciones.

Ésto ha generado que los usuarios deseen inmediatez en todas sus relaciones con las empresas y administraciones. Una vez empiezas a utilizar la banca electrónica, el acudir a las oficinas de tu banco es visto como una pérdida de tiempo, lo que es visto y sentido como un servicio de baja calidad y una pérdida de confianza en la otra empresa. Normalmente, al banco vamos con prisas para hacer gestiones e irnos a hacer otras gestiones, no vamos a pasar un rato charlando con alguno de sus trabajadores, lo que implica que esta espera reduzca nuestra confianza y el apego hacia la empresa.

A día de hoy, muchas de las gestiones pueden realizarse a través de portales de Internet (por ejemplo, portales de nuestro banco), pero aún queda un largo camino que recorrer, ya que para cerrar algún contrato es necesario acudir físicamente a la sucursal a realizar una simple firma en un documento. El largo camino por recorrer debe acortarse gracias a la tecnología y a servicios como el DNI electrónico, que permite firmar documentos online (con la misma validez legal y de forma segura), que eviten que este tipo de tareas requieran que las personas gasten su tiempo de forma innecesaria.